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"... la única manera de competir con éxito es capturar y mantener el dominio en el mercado, crear las reglas con las cuales otros tendrán que jugar."
(Henry J. Johansson, Patrick McHugh, A. John Pendlebury, William A. Wheeler III, Reingeniería de procesos de negocios)
(Henry J. Johansson, Patrick McHugh, A. John Pendlebury, William A. Wheeler III, Reingeniería de procesos de negocios)